En tant que citoyenne de mon cher pays natal, je dépends du consulat Roumain de Marseile. A chaque fois que je dois résoudre un problème administratif, je dois donc m’y adresser.
Voici donc à peu près comment se passent les choses (cette histoire est tout à fait véridique et authéntique. Toute ressemblance avec des faits ou des personnes réels est donc exacte.)
1) Vous envoyez un mail à l’adresse indiquée sur leur site en indiquant clairement votre problème.
2) Deux semaines plus tard, n’ayant aucune réponse au mail que personne n’a dû ouvrir, vous voilà décidée à les joindre par téléphone. Il vous faudra de la patience.
3) Début de l’épisode téléphonique. Les horaires téléphoniques indiqués sont de 9 à 11, cependant il y a certains jours ou personne ne se trouve au bout du fil, vos appels resterons sans réponse.
4) D’autres jours, il y a quelqu’un. Vous répérez cela par le fait que le téléphone sonne toujours occupé (décroché ?). Une seule solution : NE PAS LACHER. Restez scotchée au téléphone. Si vous avez de la chance, c’est au bout de trois quarts d’heure que vous avez quelqu’un au bout du fil. Lorsque fatigué et exaspéré vous entendez une voix, vous sentez votre espoir renaître. Vous êtes cependant loin d’imaginer que vous n’êtes pas au bout de vos peines.
5) Une voix féminine vous répond. Vous la connaissez. Mauvais pressentiment. Il s’agit probablement de la femme du consul. Cette personne ne connaît absolument rien sur rien, elle est donc totalement incapable de vous donner un renseignement. Vous vous êtes toujours demandé quel est le rôle de son accueil téléphonique, puisque sa réponse est invariablement la même : ‘Je ne sais pas, il vous faudra rappeler plus tard pour demander à M. le consul’. Lorsque vous posez donc la question innocente de savoir si la vignette pour votre passeport est arrivé (la vignette contient les données de votre progéniture), elle vous sort donc sa phrase magique. Non, elle n’a aucune idée [elle est là pour décorer] il faudra rappeler plus tard, lorsque le consul sera là, à partir de 13h.
6) A 13h l’histoire du téléphone se répète : soit ça répond pas soit c’est occupé. Les heures passent vite et vous décidez d’attendre le lendemain.Vous arrivez à joindre le consul, mais il vous aura fallu en tout 4 jours entre le premier coup de fil et le moment ou vous avez la réponse à votre question.
7) Oui, votre vignette est arrivée. Non, il ne peut absolument pas vous l’envoyer par la poste, vous deviez venir la chercher. Il y a 2 mois, lorsque vous avez déposé le dossier de demande en vous rendant sur place (Marseille se trouve à 600 km de votre domicile) il vous avait dit qu’il pouvait vous l’envoyer par la poste. Puisque c’est M le consul qui fait la loi, cette fois ci il a décidé autrement. Vous vous rappelez brièvement que lors de toutes vos demandes de documents, les pièces nécessaires changent au fil des jours, la seule façon d’être ‘dans le coup’ est d’emmener toujours tous les documents que vous possédez, depuis le jour de votre naissance jusqu’au jour courant, (en roumain, français et traduction assortis) Et même avec tout ça, vous ne serez jamais sûre d’avoir tout, car tout se joue sur l’humeur du moment de M le consul.
8) Vous allez devoir faire à nouveau les 600 km qui vous séparent de Marseille pour aller chercher votre passeport (jour de congé sacrifié et compagnie). Vous gardez votre calme ; vous profitez pour visiter le coin avec conjoint et progéniture.
9) Quelques jours plus tard, à Marseille. Le consulat roumain ouvre à 9h. Vous croyez bien faire d’être là dés l’ouverture mais ERREUR ! Le consul n’est là qu’à 13h il faut donc attendre.
10) 13h Arrivée de M le consul. Il vous demande la raison de votre venue, puis prend un dossier sur la table et cherche. Et cherche. Prend un autre dossier. Cherche toujours. Prend plein d’autres dossiers à partir des tiroirs et des étagères et ne trouve toujours pas. Lorsqu’il revient vous voir son visage et vert : ‘euh… désolé il y a eu une erreur La vignette de votre fils pour le passeport, euhhh n’est pas la bonne. Ils ont envoyé une autre vignette.’
Vous regardez stupéfaite : oui en effet ce n’est pas votre bébé , ni son nom ni la photo ne correspondent pas. Une erreur dans la capitale, les vignettes viennent dans les enveloppes fermées, personne n’a ouvert l’enveloppe avant de vous faire venir. Votre vignette n'est pas là, elle doit être ailleurs. Et maintenant vous voilà venue pour rien.
Epilogue : Vous devrez refaire les 600km pour rentrer chez vous (bredouille), dans quelques jours vous saurez s’ils ont retrouvé la vignette de votre Loulou, si elle est toujours à Bucarest ou si elle a été envoyé ailleurs (le bébé dont la vignette avait pris sa place dans l’enveloppe était autrichien…) à moins qu’elle soit collé sur un autre passeport ailleurs dans le monde … que c’est beau l’administration.
Vous vous promettez de ne plus jamais mettre les pieds à Marseille (mais vous savez que c’est impossible).
Alors vous français qui êtes fâchés contre l’administration, songez un peu à la chance que vous avez tout de même !!
2) Deux semaines plus tard, n’ayant aucune réponse au mail que personne n’a dû ouvrir, vous voilà décidée à les joindre par téléphone. Il vous faudra de la patience.
3) Début de l’épisode téléphonique. Les horaires téléphoniques indiqués sont de 9 à 11, cependant il y a certains jours ou personne ne se trouve au bout du fil, vos appels resterons sans réponse.
4) D’autres jours, il y a quelqu’un. Vous répérez cela par le fait que le téléphone sonne toujours occupé (décroché ?). Une seule solution : NE PAS LACHER. Restez scotchée au téléphone. Si vous avez de la chance, c’est au bout de trois quarts d’heure que vous avez quelqu’un au bout du fil. Lorsque fatigué et exaspéré vous entendez une voix, vous sentez votre espoir renaître. Vous êtes cependant loin d’imaginer que vous n’êtes pas au bout de vos peines.
5) Une voix féminine vous répond. Vous la connaissez. Mauvais pressentiment. Il s’agit probablement de la femme du consul. Cette personne ne connaît absolument rien sur rien, elle est donc totalement incapable de vous donner un renseignement. Vous vous êtes toujours demandé quel est le rôle de son accueil téléphonique, puisque sa réponse est invariablement la même : ‘Je ne sais pas, il vous faudra rappeler plus tard pour demander à M. le consul’. Lorsque vous posez donc la question innocente de savoir si la vignette pour votre passeport est arrivé (la vignette contient les données de votre progéniture), elle vous sort donc sa phrase magique. Non, elle n’a aucune idée [elle est là pour décorer] il faudra rappeler plus tard, lorsque le consul sera là, à partir de 13h.
6) A 13h l’histoire du téléphone se répète : soit ça répond pas soit c’est occupé. Les heures passent vite et vous décidez d’attendre le lendemain.Vous arrivez à joindre le consul, mais il vous aura fallu en tout 4 jours entre le premier coup de fil et le moment ou vous avez la réponse à votre question.
7) Oui, votre vignette est arrivée. Non, il ne peut absolument pas vous l’envoyer par la poste, vous deviez venir la chercher. Il y a 2 mois, lorsque vous avez déposé le dossier de demande en vous rendant sur place (Marseille se trouve à 600 km de votre domicile) il vous avait dit qu’il pouvait vous l’envoyer par la poste. Puisque c’est M le consul qui fait la loi, cette fois ci il a décidé autrement. Vous vous rappelez brièvement que lors de toutes vos demandes de documents, les pièces nécessaires changent au fil des jours, la seule façon d’être ‘dans le coup’ est d’emmener toujours tous les documents que vous possédez, depuis le jour de votre naissance jusqu’au jour courant, (en roumain, français et traduction assortis) Et même avec tout ça, vous ne serez jamais sûre d’avoir tout, car tout se joue sur l’humeur du moment de M le consul.
8) Vous allez devoir faire à nouveau les 600 km qui vous séparent de Marseille pour aller chercher votre passeport (jour de congé sacrifié et compagnie). Vous gardez votre calme ; vous profitez pour visiter le coin avec conjoint et progéniture.
9) Quelques jours plus tard, à Marseille. Le consulat roumain ouvre à 9h. Vous croyez bien faire d’être là dés l’ouverture mais ERREUR ! Le consul n’est là qu’à 13h il faut donc attendre.
10) 13h Arrivée de M le consul. Il vous demande la raison de votre venue, puis prend un dossier sur la table et cherche. Et cherche. Prend un autre dossier. Cherche toujours. Prend plein d’autres dossiers à partir des tiroirs et des étagères et ne trouve toujours pas. Lorsqu’il revient vous voir son visage et vert : ‘euh… désolé il y a eu une erreur La vignette de votre fils pour le passeport, euhhh n’est pas la bonne. Ils ont envoyé une autre vignette.’
Vous regardez stupéfaite : oui en effet ce n’est pas votre bébé , ni son nom ni la photo ne correspondent pas. Une erreur dans la capitale, les vignettes viennent dans les enveloppes fermées, personne n’a ouvert l’enveloppe avant de vous faire venir. Votre vignette n'est pas là, elle doit être ailleurs. Et maintenant vous voilà venue pour rien.
Epilogue : Vous devrez refaire les 600km pour rentrer chez vous (bredouille), dans quelques jours vous saurez s’ils ont retrouvé la vignette de votre Loulou, si elle est toujours à Bucarest ou si elle a été envoyé ailleurs (le bébé dont la vignette avait pris sa place dans l’enveloppe était autrichien…) à moins qu’elle soit collé sur un autre passeport ailleurs dans le monde … que c’est beau l’administration.
Vous vous promettez de ne plus jamais mettre les pieds à Marseille (mais vous savez que c’est impossible).
Alors vous français qui êtes fâchés contre l’administration, songez un peu à la chance que vous avez tout de même !!
Remarque : La Roumanie n'est plus un pays communiste depui 1989, cependant certains procédures bureaucratiques (totallement kafkiennes!) sont profondement ancrées dans la mentalité des gens, il faudra encore des disaines d'années pour que cela change..
Articles
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire